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近两年来，商场里出现了很多装修酷炫、摆满各种潮流玩具的门店，店里的年轻顾客拿着一个个小盒▓子充满了期待和欣喜、爱不释手，这就是国内当红∩潮玩品牌——泡泡玛特的魅力。

凭借着精美的设计和独特的〖IP，2020年，泡泡玛特卖出了 5000 万只☆潮流玩具，收入25亿元，同比增长49.3%，其中线上收入9.5亿元，增速更达到了76.5%。

和其他商品不一样，潮玩本身并没有太多的使用价值，而是一种兴☆趣消费。玩家往往是因为被潮玩的颜值种草而购买，而社群就是同好们相互交流、种草的最佳渠ω　道，也让潮玩品牌的粉丝生态更加完整。

泡泡玛特就很重视通过企业微信建立官方社※群，并成立了专门的运营部门。短短的半↙年时间，他们已经建立了 800 多个官方【社群，吸引了超10万用户加入。

官方」社群的建立，一方面可以让大家找到组【织，交流爱好；另一方面，也能让泡㊣　泡玛特发现玩家们的需求。但想要做」到这两点，都需要社群足够活跃，玩家互相交流，那如何做到让社群每天都热△闹得像过年一■样呢？

泡泡玛特花了很多心思去设计让用户可以自活跃①的社群玩法。

每ω天的凌晨零点，是泡泡玛特各个社群第一波活跃的时间。泡泡玛特设计了签到福利活动，连续签到◆累积一定次数，就能在抽盲盒时使用「提示道具」。为∴了能有更多机会抽到自己喜欢的手办，玩家们每天都会在社群里自发提醒对方按时签到。

通过「围观抽盒」、「点赞助力」等有趣的活动机制，即使群里的↑工作人员不花太多精力√运营，玩家每天也会有各种各样的自发分享。

很多商家对顾客的差评都避之不及、讳莫如深，尤其害怕顾客在群里吐槽。

泡泡玛特却用一种巧妙的方式化解了这种情况。

“在活跃的社群里，品牌不一定要当被夸的角∑　色，有时候也可以当一个‘出气筒’，运营人员甚至可以陪着玩家一起吐槽。”泡泡玛特首〖席消费者运营官周树颖和我们分享到▼。

顾客的吐槽很难完全避免，但品牌官方能够及时回应，解决效果】显然会好过让差评在各种社交平台自行发散。

泡泡玛特鼓励员工去和玩家做◎朋友，有技巧地陪着玩家一起吐槽。这样一来，不仅能及时安抚顾客的情绪，让品牌和顾客建立起更为亲密的关系；还能收集到顾客的需求和〗反馈，不断优化产品和服务。

相比于很多品牌经常用于社群的促销降价◤打法，泡泡玛特更希望通过社群，保持、提升品牌的价值感，用一种长期主义去规划自身的社群运营。

作为最早◣开始做社群的潮玩品牌，泡泡玛特把社群的建设分为了★三个阶段：

第一个阶段是保证社群的活跃和氛围，目前已经基本完成；

第二个阶段希望进行有效的转化，让社群中的留量也能成为←商业价值的一股力量；

第三个阶段希望社群能够拥有文化意义，成为用户生活方式的一部分，沉淀品牌IP的价值。

当品牌不把售卖当作唯●一目的，更重视社群的氛围，让用户通过长期的交流沟通培养起对品牌¤的忠诚度，产品推广和成交转化反而成为了顺水推舟、更容易的事。

“始于颜值，忠于社交”，这可能是泡泡玛特玩家的典型特征。他们♀会因为产品的外观被吸引购买，但成为品牌的粉丝则需要长期的维护和耕耘。

做好社群运营，让志趣相投的玩家可以聚在一起分◥享讨论，这♀是让消费者感受到 IP 乐趣的重要途径，也正是品牌文化得以沉淀的重要过程。

在泡泡玛特创造潮流∮的过程中，企业微信也◥将会贡献连接的力量，助力了不起的中国品牌成长。