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                为了上亿用户享受服务升〗级,它来了

                发布时间:2021-07-28

                拥有上亿用户的中国电信,已经通过企业微信实现服务全面升级!


                自2月疫情期间启用企□ 业微信以来,中国电信再一次针对用△户服务的全面升级。现在,中国电信全国的近60万服务管家,都将在企业微信服务微信里的顾客。


                疫情期间,中国电信◎就开始启用企业微信,在零接触的情况下做好不间断的线上服务。截止8月,中国¤电信已为超三千万用户提供1v1的线上服务,触达消费者信息7233万条


                01

                企业微信让精细々化1V1服务成为可能


                在疫情期█间,由于需要面对面交谈,部分电信业线下办理耗时较长,导致防疫难度大。为了更好地帮助≡员工与用户防疫,中国电信借助企业微信的客户←朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能,让企业员工与用户成为微信好友,提供各项电信业务在线办理,保护№员工和客户减少感染风险,完美解决疫情期间企业与用户之间沟通不便利的问题。


                同时,基于企业微信消息互通、小程序和企业支付等功能,中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助♀服务,让每一位电信员工成为流动的电信营业厅和对外服务的窗口。



                02

                借助“强连接”能力打造多★样化用户服务


                在后疫情时代,如同其他企业一样,运营商也面∮临着严峻的增长压力。中国电信充分利用企业微信平台的生态优势,找到新的业务增长点——用户可以直接通过微信搜一搜≡、公众号等社交渠道,添加中国电信客服人员的企业微信账号,从而打破线下空间距离的限◥制,享受更直接周到的服务。



                同时,中国电信基于企业微信开发了「推荐人」应用、小程序、微店等一系列⊙创新工具,用户还可体验到更多样化的在线服务,如定制化套餐广告、优惠、卡券等,感受到中国电信更精细化、更有温〒度的运营。


                值得一提的是,通过企业@ 微信名片的全面应用,电信员工的身份得到了规范化的企业认证。这不仅让电信员工能够以更专♀业化的形象服务微信上的用◆户,也大大降低了用户在网络沟通中辨别电信员工的难↘度,可有效避免用户遭遇通信诈骗与骚扰




                03

                全国60万一线人员的高效管理体系


                中国电〇信拥有60万一线人员分散在全国各个城市,需要一套数字化内部办公系统来全面提升▃管理及办公效率。

                通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能,提升▲员工之间的沟通效率,进一步々加强公司内部组织的扁平化;通过打卡、审批、汇报等日常办公功能,实〓现移动化办公,优化工∩作流程,让信息共享、管理透明,管理层的决『策也更加高效。

                通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能,提升员工之间的沟通效率,进一步加强公司︼内部组织的扁平化;通过打卡、审批、汇报等日常办公功能,实现移动化办公,优化工作流程,让信息共享、管理透明,管理层的决策也更加高效。



                最后,说个正事,想要了解更多使用企业微信的功能玩法及优秀案例,可以关注我╱们的视频号——??


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                上海回声网络科技有限公司成立于2009年,主要为客户提供企业微信专属顾问服务和集成开发服务,是腾讯在华东地区的ω优秀企业微信服务商。
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