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以前居民有问题不知道向哪反映合适，一些小事往往容易酿成积怨。后来白云区网格中心引入了企业①微信政务版，通过网格员把居民群众邀请到网格服务群来，群众随时■随地“线上呼叫”，网格员第一时间“在线响应”，网格内的大事小情都实时在线沟通，问题得到妥善处置，矛盾纠纷也得以及时化解。

老李一人管理着8个网〗格服务群，力所能及的小事他在群里就给解答了，自己解决不了的就建工单给上级协调解决。居民反映公园的榕树树枝摇摇欲坠，担心会砸到跳广场舞的人群，他很快就找来了工人锯掉多余的ω　树枝。有了网格服务群，老李觉得仿佛有了“三头六臂”，每天都能处理几十件事】。

这个小区内没有幼儿园，孩子入︾园极为困难，这个让家长头疼的问题，也远远超出了老李的能力范围。老李接到群众反映◎后，立即在群里统计了小区内有180多名适龄儿童，并将情况逐级上报到区里，经过多方协调，最终解々决了学位的问题，争取到在附近的幼儿园开班。老李常说“看到居民在群里点赞，特别有成＠就感。”

像老李一样的网格员白云区还有3000多名，通过企业微信组建的网格服务群，搭建起一个◤个“线上网格”，打通了他们服务群众的“最后一◤公里”。

交一〓个警察朋友

黄警官是义乌市江东派出所的警务指导员，除了平时派出所的执勤，他每天早上都会发一条防诈骗知识宣传到居民的朋友□圈里，每次发都有很多人点赞评论。这是因为，他是加◣在当地居民微信里的“警察朋友”。

江东派出所去年4月上线了企业微信政务版，由实名认证←的社区警察，挨家挨户添加居民的微信为好友。警察用企业微信政务版，居民用微信就能加好ㄨ友、收消息、看到朋友圈。

有一次，黄警官收到居民发来的微信，一聊之下发现对方遭遇了诈骗，他立刻制止了正准备转账的这位居民。这样的№信息黄警官每天都会收到十多条，每条他都会及时回复。

黄警官说，现在的网络诈骗花样众多、防不胜防。老百姓被骗了几千〇几万，到最后连骗子的面都没见到。以前群众都是打110求助，江东＠ 派出所每天4组接处警人员，每次出警平№均半小时左右，有些忙不过来。

自从上线企业微信之后，每个居民的微信里都〖加了一位“警察朋友”，不确定的时候发个截图问问，警察就能帮助辨出』真伪，防◆患于未然。也因此，义乌江东派出所今年第一季度的电信网络诈骗警情同比去年下降了21%，纠纷类警情下降了32%。

张莹是宜昌市第一批的网格员，已♀经工作十年了。这天下午五六点，她正准备下班，突然收到网■格居民群里的一条老奶奶的语音：小区门口的面馆有燃气的味道，好像是泄漏了，群里的网格★员、燃气公司你们快来看看。她立刻警觉了起来，和燃气公司快速到现场排除隐患。彻底检修完，天≡已经黑了，张莹在群▃里说明了情况，让大家安心睡觉。

同在西陵区的刘慧∮婕姐妹俩，大学毕业之后也选择成为网格员。刘慧婕发现，企业微信的网格群经常收到居民♂关于电信诈骗的咨询，她◥还制止过老人家给陌生链接转账，帮忙联系了民警。她和姐姐商量，以前的挨家挨户发传单、打电话宣传防诈骗的方式效果不好，可以试试直播这▂种新形式。

她们把企业微信直播的链接发到微信群里，邀请居民观看，还排演了“锦绣反←诈小剧场”，让居民、网格员、民警共同参与到防诈骗宣传活动中来。第一次的直播非常成功，居民在微信就能看，都在弹幕里热烈讨论起来，还有人说遇到过类似情⊙况，幸亏在网格群里求助解决了。

张莹、刘慧婕姐妹，是宜昌市1.1万网格员的缩影，大数据或许没有情感，由大数据连接着的，是网格员＠ 和居民的深厚情感。

从科技助农，到党建党宣〒，从智慧政法，到基层治理。企业微信政务版希望能提供更多♀更好的连接能力，成为基层政务服务者的帮手，助力政◆务服务事项网上办、掌上办、一次办。